Ofte stillede spørgsmål

Bestilling


Kan jeg få tilføjet en vare til en eksisterende ordre?

Når du først har lagt en bestilling og betalt for den, er det desværre ikke muligt at tilføje flere varer. Du skal derfor lave en ny bestilling. 


Varen jeg gerne vil have er udsolgt, kan jeg finde den andre steder? 

Du kan i shoppen finde en oversigt med de forhandlere, der har købt den vare, som du søger. Molo kan dog ikke garantere, at varen fortsat findes i butikken i den ønskede størrelse.


Levering


Hvor lang tid går der, før jeg får mine varer?

På hverdage afsendes din ordre indenfor 24 timer. Din pakke sendes med GLS eller Post Danmark og normal leveringstid til adresser i Danmark er 1 dag efter forsendelsesdato. Skulle der opstå forsinkelser hos transportøren, kan Molo ikke drages til ansvar.


Jeg har ikke fået mine varer, hvad gør jeg?

Ved forsendelse af din ordre har du modtaget en email med et track & trace nummer. Dette kan du bruge til at se hvor din pakke befinder sig på den valgte transportørs hjemmeside. 


Hvad gør jeg, hvis der mangler en vare?

Hvis du mod forventning skulle opleve, at der mangler en vare i din pakke, skal du kontakte os med det samme pr. tlf. eller mail, så vi kan fremsende den manglende vare til dig.


Kan jeg afhente varer hos jer?

Nej det er ikke muligt at afhente dine varer hos os.


Kan jeg handle momsfrit fra et land udenfor EU, og få leveret varerne i Danmark?

Nej, det er ikke muligt, da det ikke er lovligt at levere momsfrie varer i Danmark.


Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre, hvad gør jeg?

For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage med information, om det var muligt at foretage ændringen.


Fragt


Hvad koster fragten?

Du betaler kr. 29 for fragt til pakkeshops og kr. 39 for fragt til hjemmeadresse/firma-adresse ved køb mindre end kr. 800. 


Kan jeg få leveret mine varer gratis?

Når du køber for over kr. 800, er der fri fragt.


Hvilket fragtfirma kommer med min pakke i DK?

Din pakke bliver sendt med GLS eller Post Danmark. Du vælger selv hvilken forsendelse, du ønsker ved bestilling af din ordre. 


Kan jeg følge min pakke?

Ved forsendelse af din ordre, modtager du et track & trace nummer på din mail, så du altid følge pakkens aktuelle forsendelsesstatus på transportørens hjemmeside. 


Betaling


Hvordan foregår betaling med kreditkort?

Når du går til betalingsdelen i shoppen, kan du betale med Visa/Dankort, Mastercard, eDankort, American Express, American Express (udenlandsk), JCB, Maestro, Visa, Visa Electron.

Det er kun PBS, der har adgang til dine kortoplysninger, og vi kan ikke hæve mere end det beløb, som du har godkendt. Vi hæver først beløbet på dit kort, når ordren er afsendt fra vores lager.

Der tages ikke gebyr ved betaling på molo.dk.

 

Kan jeg betale med PayPal?

Nej, vi tilbyder ikke betaling med Paypal.


Hvordan kan jeg være tryg ved at handle hos jer?

molo.dk er e-mærket og lever derfor op til lovgivningskrav og e-handelsfondens særlige
krav om korrekt og etisk adfærd på nettet.

Med en e-mærket netbutik overholder molo følgende:


- Markedsføringsloven
- E-handelsloven
- Forbrugeraftaleloven
- Persondataloven
- Købeloven
- Særlige branchelove og –regler


Kan jeg få kredit?

Nej, det er desværre ikke muligt.


Kan jeg betale med en bankoverførelse?

Nej, det er desværre ikke muligt.


Returnering


Hvor lang tids returret har jeg?

Du har 30 dages fortrydelsesret på alle varer købt på molo.dk.

Når du ønsker at returnere en vare, skal du blot udfylde den fortrydelsesformular, som er vedlagt din ordre.

Kan du ikke finde din fortrydelsesformular kan du downloade den her:

Download fortrydelseformular

 


Kan jeg få pengene tilbage for den vare, jeg ønsker at returnere?

Ja, du vil altid få pengene tilbage for de varer, du sender retur.


Skal jeg betale for at sende en vare retur?

Du betaler ikke for sende din vare retur. Du skal blot benytte den returlabel, som du modtager med din levering. Posen, som du modtager din ordre i, kan genbruges til returnering af varer. 

Ønsker du at returnere yderligere varer fra samme bestilling, er returfragten for egen regning.


Hvornår får jeg mine penge for den returnerede vare?

Når du returnerer din ordre, får du dit beløb refunderet, inkl. leveringsfragten. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med indenfor 2-3 hverdage, fra vi modtager returordren og har godkendt, at der ikke er sket en værdiforringelse af varen.


Jeg har fået det forkerte beløb tilbage, hvad gør jeg?

Uheldigvis kan der ske fejl. Hvis du mener, at du har fået det forkerte beløb tilbage, så skal du kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer og beløbet, du mener, at skulle have tilbage.


Kan jeg bytte min vare til en anden størrelse eller model?

Ja, det kan du. Du har i alt 30 dage til at returnere den vare, som du ønsker ombyttet. Molo sender dig din nye vare, når vi modtagere den returnerede vare - helt gratis. Når du sender din vare retur til Molo, skal du benytte den returlabel, som du modtager med din levering. 

Kan du ikke finde din returlabel kan du downloade den her:

Download fortrydelseformular

Ønsker du at returnere varen efter at have fået ombyttet den en gang, er returfragten for egen regning.

Ønsker du at ombytte en vare, der skal sendes fra Molo indenfor 24 timer, kan du benytte dig af vores kvik ombytning. Det eneste du skal gøre er at ligge en ny ordre på den, der ønskes ombyttet til på molo.dk og sende den vare, du ønsker ombyttet retur til Molo indenfor 30 dage.


Skal jeg betale for at sende en vare retur, når det gælder ombytning?

Nej, du betaler ikke for at returnere en vare, der skal ombyttes. 


Hvor finder jeg min returseddel?

Din returseddel kommer med din ordre. Denne returseddel udfyldes og returneres sammen med varen/varerne, der skal ombyttes. 


Der mangler noget i min ordre, hvad gør jeg?

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre, og der mod forventning skulle mangle en vare, så kontakt venligst vores kundeservice og oplys dit ordrenummer. Vi vil undersøge sagen hurtigst muligt for dig.