Handelsbetingelser

 

Levering & fragt

På hverdage afsendes din ordre fra os indenfor 24 timer. Vi gør dog opmærksom på, at der under udsalgsperioder godt kan gå op til 2 dage, før din pakke bliver afsendt. 

Din pakke sendes med GLS eller Post Danmark, og koster kr. 29,00 ved levering til pakkeshop/boks. Ved levering med Post Danmark til privatadresse/erhvervsadresse koster fragten kr. 39,00. Der er fri fragt ved køb for kr. 800 eller derover. 

Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1 dag efter afsendelsesdato. Skulle der opstå forsinkelser hos transportøren, kan Molo ikke drages til ansvar.

 

Gratis returnering

Du har 30 dages fortrydelsesret på alle varer købt på molo.dk. 

Når du ønsker at returnere en vare, skal du blot udfylde den fortrydelsesformular, som er vedlagt din ordre. 

Kan du ikke finde fortrydelsesformularen kan du downloade den her:

Download fortrydelseformular

Du betaler ikke for sende din vare retur. Du skal blot benytte den returlabel, som du modtager med din levering. Posen, som du modtager din ordre i, kan genbruges til returnering af varer. Hvis du har mistet din returlabel, så kontakt kundeservice, som vil sende dig en ny. Ønsker du at returnere yderligere varer fra samme bestilling, er returfragten for egen regning.

Når du returnerer din ordre, får du dit beløb refunderet, inkl. leveringsfragten. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med indenfor 2-3 hverdage, fra vi modtager returordren og har godkendt, at der ikke er sket en værdiforringelse af varen. I tilfælde hvor produktet, du vil ombytte til, er udsolgt, vil du blive refunderet indenfor 2-3 hverdag. 

 

Værdiforringelse af en vare

Ved refundering af det fulde købsbeløb, må du som kunde afprøve en vare, der kan fastslå varens funktion og egenskaber. Du må derimod ikke tage varen egentlig i brug og vaske den, og alle originale mærker må helst ikke fjernes. Som kunde er du ansvarlig for en eventuel forringelse af varens værdi, der opstår ved håndtering af varen. Det betyder, at hvis varen er taget i brug udover det, som er tilladt, betragtes den som brugt. Dette medfører, at du ved fortrydelse af din vare kun får en del eller intet af beløbet refunderet, som vurderes i det enkelte tilfælde. 

 

Gratis ombytning

Du har i alt 30 dage til at returnere den vare, som du ønsker ombyttet. Du kan kun ombytte til tilsvarende model, som returneret, i anden farve eller størrelse.

Molo sender dig din nye vare, når vi modtager den returnerede vare – helt gratis. Når du sender din vare retur til Molo, skal du benytte den returlabel, som du modtager med din levering. 

Kan du ikke finde din returlabel kan du downloade den her:

Download fortrydelseformular

Ønsker du at returnere varen efter at have fået ombyttet den en gang, er returfragten for egen regning.  

I tilfælde hvor produktet, du vil ombytte til, er udsolgt, vil du blive refunderet indenfor 2-3 hverdag.

 

Reklamation

Hos Molo tilstræber vi os produktion af høj kvalitet. Som udgangspunkt er Molo’s varer produceret i højeste kvalitet. Men nogle gange kan der naturligvis ske en fejl i produktionen, eller der kan være en anden form for mangel ved en vare. I et sådan tilfælde skal du naturligvis kontakte os, og vi vil gøre, hvad vi kan for at afhjælpe reklamationen.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Som udgangspunkt vil du få repareret varen, hvis dette kan lade sig gøre. Kan varen ikke repareres, vil den blive ombyttet til en ny vare i samme størrelse og model. Kan dette heller ikke lade sig gøre, vil du få tilbudt pengene tilbage. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere indenfor rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du indenfor 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. 

Når du ønsker at reklamere over en vare, skal du først kontakte Molo pr. telefon eller mail. Såfremt varen ønskes returneret til os, skal det ske til vores adresse: 

Molo Kids

webshop reklamation

Baltikavej 20

2150 Nordhavn

molo kan kontaktes på:

T: 88 88 40 40 - kl. 09.00-16.00

webshop@molo.dk

 

Kontakt

Du kan altid kontakte os på webshop@molo.dk, hvor vi tilstræber os at besvare din henvendelse indenfor 24 timer i hverdagene. molo.dk er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

 

Sådan handler du hos os

Du skal være fyldt 18 år for at handle på molo.dk - er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.

For at foretage et køb på molo.dk skal du igennem 5 trin:


1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses-/betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

 

Vi hæver først beløbet på dit kort, når ordren er afsendt fra vores lager. 

 

Vi har implementeret 3D Secure for at højne sikkerheden ved online kortbetalinger. 3D Secure er en fællesbetegnelse for sikkerhedsstandarderne Verified by Visa og MasterCard SecureCode. Ved brug af 3D Secure, føjes der et ekstra sikkerhedstrin til betalingsforløbet. Det foregår ved, at du modtager en éngangskode på sms, som skal indtastes lige efter, du har indtastet dine kortoplysninger. 

 

Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. 

 

Svindel & bedrageri

Molo forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en ordre, hvor der er mistanke om svindel, hacking eller bedrageri. Dette gælder også i tilfælde, hvor der handles i ond tro, ved fx åbenlysende prisfejl på molo.dk.

 

Persondata ved køb

Når du handler hos molo.dk, indsamler vi en række personlige oplysninger. De oplysninger, som vi registrerer, er:


- For- og efternavn
- Adresse
- Email
- Tlf.


Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos molo kids a/s og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Direktøren og den dataansvarlige for molo.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. 

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til molo.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din email adresse. Email adressen videregives ikke til andre. 

Såfremt du indtaster dit mobilnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig per SMS med informationer om din ordre eller om tilbud. Bemærk at du accepterer vores persondatapolitik ("behandling af dine data"), når du benytter denne hjemmeside, herunder vores brug af cookies. Som registreret hos molo.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til molo.dk ved at sende en email til webshop@molo.dk. 

 

Cookies

Hos molo.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Cookies husker derudover eksempelvis, hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden, om du er logget ind, og hvilket sprog og valuta du gerne vil have hjemmesiden på.

Du kan slette cookies ved at vælge 'Funktioner' i din browser og klikke på 'Internetindstillinger'. Herefter klikker du på knappen 'Slet cookies' og vælger OK. Så er alle registreringer slettet fra din computer.


Tredjeparter (webstatistik)

Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug, sendes til og gemmes på Googles servere i USA. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Hvis du har spørgsmål angående dine cookies, kan du henvende dig til molo.dk ved at sende en email til webshop@molo.dk.